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服务项目
停车场管理
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停车场管理

 

保安及停车管理

停车场的管理包括:

收费管理、车辆的安全管理、车辆进出及车位管理、停车场的设施及设备管理、交通指挥手势管理、车辆损坏及被盗的处理、突发事件处理程序。

1、 收费管理(停车场收费标准及依据)

(1) 收费标准是根据(市物价部门)统一规定的基础上,按市物价部门审批价为准,由经营方根据具体情况报价给市物价部门审批,方可实行收费。

(2) 专业室内停车场,可实行市场调节价。由经营企业自行制定收费标准,报市物价部门备案。但明显不合格的市物价部门有权纠正其价格行为。

(3) 区别不同类型停车场收费方式不同,分别实行计次收费、计时收费、按月收费。

(4) 如:住宅区,综合商住楼、市区露天停车场按时按月收费;

(5) 机场、码头、车站、旅游景点露天停车场按次收费;

(6) 静态道路停车场(泊车位)分时段按时按次收费。

(7) 根据停车场内的配套设施,服务条件,供求关系等因素的基础上浮动(依据物价部门批准的且争得业主联合会同意)上浮幅度为0,下浮幅度不限。

(8) 市物价部门明显规定(穗价[2001]103号)进入居民小区,商住楼停车场不超过30分钟应免费。进入写字楼、商场、娱乐场所、机场、车站、码头、旅游景点的停车场不超过15分钟应免费。

(9) 对审批的收费价格应张贴在地库出入口处。

(10) 加强收费制度的严格落实,做到合理收费、帐目记录清楚。

2、 车辆的安全管理

(1) 充分保证停车场硬件设施能有效的使用(包括栏杆的起落、电脑图象的核对、卡丢失的处理)。

(2) 收费员一定要严格按照操作规程执行,认真核对后放行。

(3) 加强进出地库人员的管理。

(4) 正确引导业户,随身携带IC卡,车内不放贵重物品,关好车门、窗。

(5) 建立完善的突发事件的处理程序。

3、 车辆进出及车位管理

(1) 车辆凭卡出入,出入时要严格核对无疑后放行。

(2) 固定车及临时车的进出场管理

固定车位的车可凭管理公司颁发的车辆指定卡(IC卡)刷卡自动进出,但出场一定核对清楚无疑后,方可放行。不收费(根据车场的自动系统及人工收费的具体情况指定制度)。而临时车则按每次进入发卡或发牌按次按时计费,离场时收回卡或牌。为确保车辆出场放行安全,应建立相应的管理制度及突发事件的处理方案,以便一有情况能随时灵活应付,对出场车辆不能确认清楚的,一定不能放行。直至核对检查清楚后(特别是车与司机的关系),做好登记放行。

(3) 固定车位及临时车位的理解(区别)

所谓固定车位就是顾客以不同的方式买下的私家车位,称之为固定车位。而临时车位是指临时凭车卡出入,无固定的停车位置的场所。

(4) 固定车位及临时车位的场地管理

固定车位管理公司则应安装明显的标设(要求易视别的如 :私家车位等)在购买车位的车没来的任何时候,不得将此车位让别的车停放。要求在现场及文字规定上要有明显的标示告知广大车主。为及时有效地处置车辆突发事件,建议凡临时车进入必须登记清楚详细的地址(去向)及房号。而临时车位却无此要求,但要确保停车道路畅通、安全,指引明确。

(5) 如遇有卡丢失,保安员应配合收费员核对车主身份(检查身份证、行驶证等相关有效证件),确认相符后,交相当于车卡的工本费用,做好登记给于放行。如遇证件不相符的或可疑情况,指引车辆停靠到边,确保车道畅通,及时报告班长及相关领导到场处理。

(6) 如有拒交费的车辆,根据实际情况的要求,在确保车道畅通的情况下及时通知班长处理,如是无理取闹的军车,则可通知部队相关的纠查部门处理。

(7) 对来管理处洽谈事务的,在询问管理处领导确认后,可发放临时泊车证手动进入并告之收费员。

4、 停车场的设施及设备管理

(1) 停车场的标识标牌可分为:进口的警示、告示标牌,地库内的车位编号、转弯标识、设备的识别标识、部分危险地段的警示标识、车辆行驶标线标识等。

(2) 根据现场交通管理需要,制做好交通标识(大部分是交通管理局指定的部门去做)。

(3) 熟悉地库停车场各种设备、设施的使用方法(特别是突发事件时使用),发现地库交通标识有损坏及不完善的,及时报整改处理。

5、 交通指挥手势管理

(1) 交通指挥的分类:常见的手势指挥、指挥棒指挥两种

(2) 交通指挥的要求:指挥员动作规范、优美、大方、协调一致

(3) 以手势为主大概可以分为:停车手势、慢行手势、靠边停车、车辆左转弯、车辆右转弯、分车手势、一般车辆行进手势

①. 示意停车手势

在立正基础上,右手取捷径迅速抬起,小臂略弯,五指并拢,手心向前拇指根部与眉同高,约停1-2秒后右手迅速放下成立正姿势。

②. 示意慢行手势

在立正基础上,右手迅速向身体右前倾抬起(右手与身体夹角为45,距离身体约40CM)五指并拢手心向下,尔后左手向身体挥臂,距身体约10CM,重复三次,然后稍停迅放手成立正姿势。

③. 示意靠边停车手势

在立正基础上,左手迅速抬起,五指并拢,掌心向前,手腕根部与肩同高,右手向前挥臂,五指并拢,手心向左,拇指根部对准衣扣线与第五衣扣同高,拇指根部与眉同高,手腕距离身体约30CM(左手不动,右手按同要领挥三次),尔后,稍停,先放右手再放左手,成立正姿势。

④. 示意分车手势

在立正基础上,左右手迅速向前抬起,左手手心向左,右手手心向上,左右手间隔为上下10CM,左右为10CM,尔后,左手平行向左挥臂,与身体平行,且左手手心身后,右手自然向右臂折臂(左右手同时完成),重复三次左右手取捷径同时放下成立正姿势。

⑤. 示意一般车辆行进手势

在立正基础上,身体向左转90度抬平左手的同时,头向左摆45。(左手与身体保持水平,与肩同高,且不动),尔后,有右手匀速向胸前挥臂,大小臂的夹角为90度,右手手心向内距离身体为20CM,与此同时头自然由右至前摆动,稍停1秒,左右手同时取捷径放下,身体向右转成立正姿势。

⑥. 示意车辆左转弯手势

在立正基础上,身体向右转90度,抬起右臂的同时,头向左摆45度(右手五指并拢,手心向前,拇指根部与眉同高,尔后,左手向胸前挥臂的同时,头向右摆45度(左手手腕对准衣扣线,与第五衣扣同高,距离身体30CM,手心向内稍向下)稍停,两臂迅速放下,向左转成立正姿势。

⑦. 示意车辆右转弯手势

在立正基础上,身体向左转90度,抬左臂的同时,头向右摆45度(左手五指并拢,手心向前,拇指根部与眉同高,)尔后,右手向胸前挥臂的同时,头向左摆45度(右手手腕对准衣扣线,与第五衣扣同高,距离身体30CM,手心向内稍向下)稍停,两臂同时放下,向右转成立正姿势。

6、 车辆损坏及车内物品被盗的处理

1. 地库发生车辆被损坏的处理?

(1) 第一时间通知班长及相关领导到场处理并拍照;

(2) 视情况及时通知业户;

(3) 查看录像及记录是否以前有痕迹;

(4) 如车买了保险,及时协助车主于保险公司联系;

(5) 重大情况可拨打“110”处理。

2. 车场内的车内物品被盗,责任谁负?

很多物业管理公司在停车场管理规定中都明确提示车主锁好车门,摇起车窗,管理公司不负责保管车内物品及被盗之责任。这是一种单方面的告示行为,是没有法律效力的。当车主称车内物品被盗时,向管理公司索赔,那么首先应有证据证明车主确实发生车内物品被盗。没有证据很难证明车主到底丢失了什么,是否放在车内,是否在停车场内被盗;若有证据证明确实发生了停车场的车内物品被盗时,其责任的承担应视具体情况而定:

(1) 若车门或车某一部分有明显的被撬坏或打烂,那管理公司则对停车场管理不善,应承担赔偿车主的损失。

(2) 若车门或车窗没有明显的被撬坏或打烂的痕迹,但车窗未关好,有可能是车主忘了关好,也有可能是盗贼所为。在无法明确的前提下,只能是说明车主或管理公司均有过失。属混合过错,双方均应承担一定的责任(因为即使车主忘了关门,车场管理员也有及时巡查发现通知车主关好车窗的义务。

(3) 若未发现车有任何异常现象,那么管理公司就很难为车主物品被盗而承担责任。尤其是被盗为钱,手提包等容易携带的物品。因为管理公司收停车费(确切地说是车辆场地使用费)所承担的责任主要是车辆本身的安全在停车场内不发生车被盗,被破坏等事件。

(4) 对车主来说,将车停在车场内,应尽量拿走车内贵重物品,对管理公司而言,应加强停车场管理措施。如提醒车主或帮助检查停放的车辆窗、门锁好没。加强停车场巡逻力量和巡查密度,确保车辆安全,避免发生车辆及车内物品被盗事故。

7、 突发事件处理程序(见附图《地库突发事件处理流程图》)

为确保能有序、安全地管理好停车场的车辆,必须加设车场管理员的巡视、指引、记录、标志的完善、各设备使用性能的了解等。只有不断改进,制定出专业的管理制度,严格要求,才能保证车场系统管理有序无管理事故发生。

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